配资平台查询网高空作业车龙头海伦哲：用AI筑牢服务保障防线，守护民生关键时刻_客户_质检_创业

8月7日配资平台查询网，第12届世界运动会在成都开幕，海伦哲以高标准、严要求为开幕式和赛事期间的应急电源车等关键设备的稳定运行提供坚实的技术服务保障。

6月26日，面对贵州省榕江县因洪涝灾害导致全县大面积断电，海伦哲应急保障服务团队迅速抵达灾区，提供应急电力支持。

6月7-10日，在全国高考期间，海伦哲的应急电源车和绝缘斗臂车为各地高考的保电任务提供可靠支持。

1月7日，西藏日喀则定日县地震发生后，海伦哲的抢险救灾保障服务团队迅速于当晚抵达震区，立即执行救援供电保障任务，保障救援工作顺利进行。

徐州海伦哲成立于2005年，2011年成功于创业板上市，是国内高空作业车行业首家上市公司，主要从事包括高空作业车、电力应急保障车、军品及消防车等在内的特种车辆产品的研发、生产、销售和服务业务，服务于电力、市政、应急等民生保障行业。

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那么对于这类直接关系千家万户生活安稳、城市运转有序的民生保障设备来说，如何通过服务的提质增效，让“关键时刻不掉链子”成为守护民生的硬核承诺？

智能质检，海伦哲保障服务质量的“AI守门员”

海伦哲的服务业务关乎民生保障，容错率极低，同时合同约束严格，例如供电公司等政企客户会在合同里明确要求“过程留痕”，对“服务真实性”有刚性需求。服务真实性是“数据真实、过程合规、反馈诚实、履约到位”的综合体现，是保障设备安全稳定运行的核心要素，本质是确保服务的全过程客观、准确、完整地反映设备实际状态，且服务行为与约定标准一致，不存在虚假、隐瞒或敷衍。例如，在现场服务过程管控中，要审核现场工作自拍照是否同时露出车牌号和工程师人脸，车牌号是否与工单一致；整车标牌照片中的出厂编号，是否与工单上一致等。

然而，传统的服务过程管理依赖人工，面对海量工单时往往不堪重负，需要投入大量人力成本，并且还可能由于长期重复操作而产生疲劳与疏漏。一旦因审核疏漏出现虚报、漏报等管理漏洞，不仅可能造成服务成本失控，更可能因服务质量不达标引发客户投诉，损害企业口碑，甚至面临安全事故等潜在风险。

面对上述痛点，售后宝的智能质检助力海伦哲实现了破局。在AI的加持下，质检响应速度从4小时提升到实时，工程师上传图片后AI会自动识别不合规操作，实时预警并提醒整改，实现风险前置拦截，保障服务质量；对于审核团队来说，日处理工单量可提升25倍，漏检率、误判率都大大降低，既降低了人力成本，又降低了因审核流程慢、整改不及时导致二次服务、客户投诉等隐性成本，同时审核过程留痕，可追溯质量问题，通过数据沉淀可分析高频不合规项，优化服务规范，形成“检测-整改”闭环。

对于维保业务，需要通过纸质接车单、交车单、客户验收单留痕，售后宝的智能质检支持纸质单据拍照后上传自动审核是否符合规范，防范服务过程风险，保障客户权益。此外，智能质检还能支持业务长远发展，实现业务扩张时成本不增、效率不减。

全链路数智化升级，打造特种车辆服务新基建

此次智能质检的落地，是海伦哲与售后宝数智化合作结出的新果实。事实上，双方的首次合作可以追溯到三年前。随着产业竞争加剧，服务成为海伦哲构筑护城河的重要板块，为了提升客户的忠诚度和粘性，售后宝助力海伦哲构建了一套完整的服务全生命周期数智化运营解决方案，助力服务全流程数智化升级。

▶报修渠道整合，实现客户与产品信息的一体化管理

海伦哲的产品迭代升级速度快、定制化属性强，投产至今已生产数千种车型。以往客户报修后，服务人员需要人工查询车辆识别代码确认车辆产品信息，过程耗时较长，效率受限。售后宝助力海伦哲实现了全渠道报修体系整合，将客户信息、产品信息、工单信息纳入一体化管理体系，无论客户选择何种渠道发起服务请求，均可在售后宝快速调取全面、精准的信息，大幅提升响应效率。同时，售后宝为海伦哲的每一辆出厂车辆都配备了专属二维码，形成“一车一码”的数字化管理模式，扫码即可直观获取车辆全生命周期信息，发起报修、咨询等服务请求。

▶智能工单驱动端到端服务闭环

接到客户的服务请求后，系统可以辅助服务主管进行智能派单，客户可实时获取服务工程师信息、预计抵达时间等关键节点动态，让服务全流程可视可溯。现场服务环节中，工程师通过移动端即可完成备件领用等操作，大幅简化流程、提升作业效率。更重要的是，所有工单数据均会沉淀为数据资产，为研发、生产、销售等部门提供决策依据，推动产品迭代与服务优化的良性循环。

▶服务门户与备件商城打通，拓展企业收入空间

精准且及时的备件供应，能快速响应客户的维修需求，持续强化客户满意度与品牌信任感。售后宝为海伦哲打造了服务门户，并与备件商城打通，客户只需扫描车身二维码即可进入备件商城，直观查看备件型号、价格等信息，按需自主下单，高效采购有品质保障的正品原装备件。备件送达后，客户可以借助知识库的视频教程自主学习安装，或通过远程视频客服获取实时指导，一站式解决原厂备件获取难、安装难的痛点。

▶智能报表赋能业务数据深度洞察

对于服务部门管理者而言，精准掌控团队的服务全貌，是提升管理效能与运营质量的核心前提。智能报表可以让关键信息实现多维度聚焦呈现，让管理者实时洞悉工程师的工单完成效率、各区域团队服务情况、整体工单的流转节奏等情况，实现业务的深度洞察。

▶服务商管理体系升级，构筑高效服务网络

海伦哲的产品几乎遍布全国两千余个县市，若在每一区域均配置专属管理人员负责售后事务，显然会造成资源的浪费和成本的提高。为了解决产品在各地点状分布带来的管理难、维修难、结算难等痛点，售后宝助力海伦哲构建起多层级服务商管理体系。通过标准化服务商认证机制、量化考核体系及标准化的结算流程，实现对服务网络的精细化运营，提升服务网络的覆盖密度与响应速度，确保终端客户获得高效服务，同时显著降低运营成本。

民生保障无小事，关键时刻的“稳稳在线”，考验的是企业服务体系的深层韧性。未来，售后宝将进一步用AI等前沿技术能力为海伦哲筑好数智化服务防线，助力海伦哲以更可靠的服务守护城市运转、保障百姓生活。

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发布于：浙江省

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